昌宁县人民医院:志愿者服务让医疗服务更有“温度”

“请问,您哪里不舒服?”“您需要帮助吗?”“您是要取核酸检测报告吗?……我带您去!”……

面对每天前来就诊的众多群众,在县人民医院大厅里的志愿者们都会主动上前询问,并提供帮助,耐心细致地进行回答或导诊,穿戴有志愿服务标志的志愿者们,忙碌的身影在医院门诊大厅随处可见。

“做志愿服务要主动,要眼疾手快,看到群众需要什么,我们就立刻为他们提供什么帮助。”早上8点,刚刚结束夜班交接的辉于铭就换上了志愿服,来到医院门诊大厅为前来就诊的群众提供帮助。像辉于铭一样,全院有很多志愿者都是下了夜班后或牺牲难得的休息时间加入到服务队伍中来,只为帮助更多前来就诊的人。通过一年的志愿服务行动,全院形成了人人关心、人人支持、人人参与的志愿者服务氛围。

志愿者杞志惠说:“看病对聋哑群众来说是一个很大的难题,只能用笔和纸来与群众沟通交流。”杞志惠志愿服务当天,一位近期需要外出务工的聋哑大哥前来做核酸检测的咨询,得知情况的杞志惠连忙拿出笔和纸仔细的为大哥进行 “纸上导诊”,明白核酸检测事项后的聋哑大哥频频竖起大拇指,用手语留下了无声的“谢谢”。每年,到医院看病的残疾群众不少,医院的志愿服务也更加注重完善无障碍细节,积极为残疾人群提供更便捷、更细致的服务帮助。

“群众的需要在哪里,志愿服务就延伸到哪里。”患者服务中心护士长吴亚玲说。进入医院后,由于对医院环境、布局、就诊流程的陌生,门诊怎么走、挂号如何挂、该找哪科医生......这些问题志愿者都会快速的为其提供引导和帮助,让整个就医流程更加顺畅,为患者带来优质便捷的就诊体验,让群众感受到医院的温暖。志愿者们用真挚的笑容、温馨的话语、贴心的服务,赢得了患者、家属及社会的肯定。

近年来,县人民医院坚持党建引领,充分发挥党员志愿者、青年志愿者的先锋模范作用,积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,紧紧围绕群众的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,形成了志愿服务常态化机制。志愿者们用热情装点医院,用行动践行文明和社会主义核心价值观,为病人提供“优质、高效、便捷、满意、放心”的医疗服务,用服务构建和谐医患关系。2020年,被表彰为“第七届保山市文明单位”。

下一步,县人民医院将进一步拓展服务领域,丰富服务形式,加强对志愿者队伍的规范化管理,让就医群众真切感受到暖心服务,助力患者改善就医体验。

来源:昌宁县人民医院

编辑:杨丽

责编:王东华

审核:施应发